Häufig gestellte Fragen

Fragen zu unseren Produkten

Die Karte, die ich bestellen möchte, hat ist auf der Vorderseite mit Textbedruckt. Muss die Karte ein- oder zweiseitig bedruckt werden?

Karten mit Text auf der Vorderseite (Name, Datum etc.) werden immer zweiseitig bedruckt. Steht der Name auf der Innenseite und ist dieser durch ein Stanzloch auf der Vorderseite sichtbar, ist der Textaufdruck einseitig. Auch Karten mit Text auf einem Einlegeblatt werden einseitig bedruckt.

Zur Deutlichkeit steht bei jeder Karte angegeben, ob diese ein- oder zweiseitig bedruckt wird.

Werden die Karten mit Briefumschlägen geliefert?

Alle Karten werden mit den dazu passenden Briefumschlägen geliefert.

Kann ich die Karten auch in einer anderen Farbe bestellen?

Es ist leider nicht möglich, die Farbe der Karte zu ändern. Die Karten sind nur in den Farben erhältlich, die auf unserer Website zu finden sind. Allerdings ist es möglich, bei einigen Karten ein andersfarbiges Einlegeblatt oder Bändchen zu bestellen. Bitte wenden Sie sich dazu einfach an unseren CardXL-Kundenservice.

Ist es möglich, eine Musterkarte zu erhalten?

Sie können bei CardXL maximal drei Musterkarten bestellen. Diese senden wir Ihnen kostenlos zu.

Kann ich, bevor ich eine Bestellung aufgebe, auch eine Musterkarte mit eigenem Textaufdruck erhalten?

Eine Musterkarte mit eigenem Text oder Foto ist leider nicht möglich. Unsere Karten werden auf traditionelle Weise gedruckt. Eine Karte zu bedrucken kostet genauso viel, wie z. B. 50 Karten zu bedrucken. Sie können aber über bei CardXL bis zu drei kostenlose Standard-Musterkarte bestellen, um sich vorab von unserer Qualität zu überzeugen.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Für eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung klicken Sie bitte hier.

Wie weiß ich, was meine Bestellung kosten wird?

Die Gesamtsumme Ihrer Bestellung sehen Sie in Ihrem Einkaufswagen. Hier können Sie die Karten dann auch noch ändern oder direkt bestellen. Eine Übersicht über die Druckkosten bei CardXL finden Sie hier.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet??

Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.
Bezahlen können Sie direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung über Vorkasse oder Nachname.

Möchten Sie lieber später bezahlen oder ist während Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen? Dann können Sie auch nachträglich bezahlen. Dazu müssen Sie sich auf CardXL.de einloggen. Unter Übersicht meiner Einkäufe finden Sie Ihre Bestellhistorie. Hier finden Sie Ihre (unbezahlte) Bestellung. Klicken Sie auf die Bestellung und dann auf Später bezahlen, um die Bestellung abzuschließen.
Hinweis: Sie haben 48 Stunden Zeit, die Bestellung nachträglich zu zahlen, denn nach 48 Stunden verfällt die Bestellung automatisch.

Was geschieht, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestell-Bestätigung per E-Mail. Darin finden Sie alle Bestelldaten übersichtlich zusammengefasst. In der Regel senden wir Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen per E-Mail eine digitale Leseprobe (Satzprobe) im PDF-Format zu, die von unserem professionellen Grafiker aufgesetzt wurde. Sobald Sie uns die Rückmeldung geben, dass die Satzprobe Ihren Wünschen entspricht, werden die Karten gedruckt und versendet. Dies kann je nach Aufwand noch ca. eine Woche in Anspruch nehmen.

Hinweis für Geburtskarten:
Geben Sie einfach für Name, Gewicht und Geburtsdatum vorläufige Daten ein und erhalten im Voraus eine Leseprobe. Nachdem Sie uns eine Druckfreigabe erteilt haben, sorgen wir dafür, dass die Karten für den endgültigen Druck bereitliegen. Sobald Ihr Baby geboren wurde, teilen Sie uns einfach die fehlenden Angaben mit und schon können Ihre Geburtskarten gedruckt werden.

Kann ich weitere Karten nachbestellen?

Solange die Karten noch nicht gedruckt sind, können Sie bei uns immer zusätzliche Karten nachbestellen. Sind die Karten bereits gedruckt, können Sie natürlich auch Karten nachbestellen – diese müssen jedoch erneut mit Druckkosten berechnet werden.

Was passiert, wenn ich bei der Eingabe meiner Bestellung einen Fehler gemacht habe?

Das ist überhaupt nicht schlimm! Nehmen Sie dann einfach so schnell wie möglich Kontakt mit unserem CardXL-Kundenservice auf: Entweder telefonisch unter 0 24 08 – 94 98 50 oder per E-Mail unter . Denn solange die Karten noch nicht gedruckt sind, kann bezüglich Text und Anzahl der Karten noch alles geändert und angepasst werden.

An welche Adresse kann ich mein Foto mailen?

Sie können Ihr Foto unter Angabe Ihrer Bestellnummer an mailen. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie von CardXL per E-Mail erhalten haben, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben.

Kann ich auch auf andere Art bei CardXL bestellen?

Es ist leider nur möglich, über unsere Website zu bestellen. Sollten Sie aber während des Bestellvorgangs Fragen oder Probleme haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite. Gerne helfen wir Ihnen bei der Bestellung. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Darf ich meine Bestellung jederzeit stornieren?

Eine Bestellung zu stornieren ist bei uns kein Problem. Wenn Sie Ihre Bestellung annullieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@cardxl.de oder rufen Sie uns unter 0 24 08 – 94 98 50 an. Wir überweisen Ihnen den vollständigen Betrag abzüglich der Stornierungskosten zurück.

Stornierung nach Zustellung der Produkte
Beim Kauf unserer Produkte haben Sie die Möglichkeit, die Kaufvereinbarung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Diese Frist gilt ab dem Tag, nachdem die Produkte von Ihnen oder in Ihrem Namen in Empfang genommen wurden. Dies gilt nicht für Karten, die durch einen individuellen Druck personalisiert worden sind.

Während dieser Frist müssen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur soweit auspacken oder verwenden, als erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob Sie das Produkt behalten möchten. Falls Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie das Produkt entsprechend den deutlichen, angemessenen und von CardXL erteilten Anweisungen, mit allen gelieferten Zubehörteilen und – wenn redlicherweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an CardXL zurücksenden.

Stornierung vor Zustellung der Produkte
Bereits vor der Zustellung der Produkte haben Sie die Möglichkeit, die Kaufvereinbarung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist gilt direkt ab dem Zeitpunkt der Aufgabe Ihrer Bestellung und endet, sobald die Produkte dem Zustelldienst übergeben wurden.

Kosten im Falle einer Stornierung
1. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen die Kosten der Rücksendung und die Kosten für die Erstellung der von Ihnen angefragten Textprobe zu Ihren Lasten.
2. Der von Ihnen bezahlte Betrag wird Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung oder Stornierung und abzüglich der Kosten für die erstellte Textprobe von CardXL zurückgezahlt.

Stornierung ist nicht möglich für Produkte:
a. die von CardXL entsprechend Ihren Angaben hergestellt wurden; Karten, die mit einem von Ihnen vorgegebenen Text, wofür Sie Ihre Zustimmung gegeben haben, bedruckt wurden.
b. die durch individuellen Druck personalisiert wurden.
c. die durch ihre Art nicht zurückgesendet werden können.

Fragen zum Versand

Wie lang beträgt die Lieferzeit?

Nachdem wir eine Druckfreigabe von Ihnen erhalten haben, werden die Karten von uns umgehend gedruckt und nach Fertigstellung sofort über unseren Versandpartner DHL mit dem 48-Stunden-Paketdienst versendet. Diese Lieferzeit von 48 Stunden kann jedoch nicht garantiert werden. Falls Sie eine andere Zustellungsart bevorzugen, setzen Sie sich bitte mit dem CardXL-Kundendienst in Verbindung.

Kann ich die Karten als Standardbrief versenden?

Ja, für die Karten gilt das Porto für Standardbriefe. Wiegt eine Karte mehr als 20 Gramm, wird das immer auf der Website angegeben. Weitere Informationen über Postgebühren finden Sie auf unserer Versandkostenseite.

Fragen zum Aufdruck der Karten

Auf einigen Karten steht Text auf der Vorderseite – kann ich den ändern?

Auf der Vorderseite der Karten können grundsätzlich alle Namen geändert werden. Bei allen anderen Texten ist es abhängig davon, ob es sich um einen Aufdruck handelt oder ob der Text eingeprägt ist. Um ganz sicher zu gehen, wenden Sie sich einfach an unseren CardXL-Kundendienst oder bestellen Sie eine kostenlose Musterkarte. Alle Texte auf der Innenseite der Karte können Sie nach Ihren persönlichen Wünschen abändern.

Kann ich eine Karten mit verschiedenen Texten bestellen?

Ja, das ist möglich! Dazu bieten wir bei der Zusammenstellung der Karten die Option Textwechsel an.
Bei einem Textwechsel bestellen Sie dieselbe Karte, aber mit einem anderen Text. Für diesen Textwechsel in derselben Farbe berechnen wir niedrigere Kosten als die normalen Druckkosten (nämlich nur € 25,00).

Wenn Sie aber einen Textwechsel in einer anderen Farbe und/oder einer anderen Schriftart wünschen, werden für diesen Text erneut Druckkosten in voller Höhe verrechnet.

Kann ich die Karten auch unbedruckt (ohne Text) bestellen?

Ja, auch das ist bei CardXL möglich! Wählen Sie dazu auf der Produktseite einfach Bestellen ohne Text.

Wie kann ich sehen, wo mein Text in der Karte steht?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine digitale Leseprobe (Satzprobe) im PDF-Format, die von unseren professionellen Grafikern aufgesetzt wurde. Aufgrund dieser Leseprobe können Sie noch eventuelle Änderungen im Text, der Schriftart oder der Farbe durchführen. Die Karten werden erst bedruckt, wenn alles Ihren Wünschen entspricht und Sie uns eine Druckfreigabe erteilt haben.

Ist es möglich, den Text auf beide Innenseiten der Karte zu drucken?

Ja, das ist möglich, wenn auf der linken Innenseite bzw. der Oberseite der Karte genügend Platz ist. Wenn Sie das wünschen, können Sie das bei der Bestellung in dem dafür bestimmten Textfeld angeben.

Sonstige Fragen

Ich habe einen eigenen Entwurf für meine Karte. Wie geht es jetzt weiter?

Einen eigenen Entwurf können Sie unter carddreams.de gestalten und bestellen.

Wie kann ich mein Benutzerkonto bei CardXL entfernen?

Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an und wir werden Ihr Benutzerkonto umgehend entfernen.

Meine Frage konnte nicht beantwortet werden.

Dann kontaktieren Sie direkt unsere Spezialisten per E-Mail an oder via Telefon unter 0 24 08 – 94 98 50. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Brauchen Sie Hilfe? +49 (0) 2408 9498 50. (Mo – Do 8.30 bis 17.00 Uhr; Fr 8.30 bis 15.30 Uhr) oder mailen Sie info@cardxl.de

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